●園からのお知らせ

苦情解決に向けて

保護者の皆様方へ

口田なかよし保育園長

 

口田なかよし保育園では、保護者からの苦情解決に対処するため、次の通り苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を定め、解決に向けて努める事と致しましたのでお知らせします。

なお、苦情解決の方法は下記の【5】のとおりです。

 

【1】 苦情解決責任者   山 下  慶 子 (園長)

【2】 苦情受付担当者   吉 川  継 史 (副園長)

岡  千 鶴 子 (主任保育士)

【3】 第三者委員     井 口  光   (あすなろ生協診療所医師)

電話番号 082-845-5234

伊 達  工   (口田東地区社会福祉協議会会長)

電話番号 082-842-4330

【4】 苦情の種類について

児童の処遇内容、職員の対応、施設運営管理に関する内容のものが対象です。

(職員の配置基準、保育料が高い、定員関係など園では対応できないものを除きます。)

 

【5】 苦情解決の方法

1)苦情の受付

苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受付けます。

なお、第三者委員に直接申し出ることもできます。

2)苦情受付の報告・確認

苦情受付け担当者が受付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第 三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告します。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して報告をうけた旨通知します。

3)苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。

その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることもできます。

4)都道府県運営適正化委員の紹介

上記の苦情解決の仕組みで解決できないときは、広島県社会福祉協議会に設置されれた「運営適正化委員会」に申し立てることができます。

【連絡先】 住所 広島市南区比治山本町12-2


電話 (082)254-3419

FAX (082)250-5155